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excluir sua conta e seus dados.

Esta página vale para a conta criada no aplicativo meuoffice (Android e iOS) e no portal meuofficevirtual.com.br, operados por ONE SISTEMAS TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA (CNPJ 62.699.201/0002-67).

como solicitar ››

  1. No painel ou no app (mais rápido): entre na sua conta e vá em Perfil › Encerrar minha conta. A tela mostra antes o que acontece — inclusive quanto custa cancelar um contrato ativo — e, com a sua senha, rescinde os contratos na hora e marca a eliminação dos dados para 15 dias depois; ou
  2. Pelo chat: entre no aplicativo ou no portal, abra a seção Ajuda e escreva “quero excluir minha conta”; ou
  3. Por e-mail: envie mensagem de o e-mail cadastrado na conta para contato@meuofficevirtual.com.br com o assunto “Excluir minha conta”.

Para sua segurança, confirmamos a identidade antes de excluir: no painel, pedindo a sua senha; por e-mail, exigindo que a solicitação parta do endereço cadastrado. Se houver contrato ativo de endereço fiscal, ele é rescindido junto — o endereço deixa de valer para o seu CNPJ, e valem as regras de cancelamento abaixo.

O cancelamento acontece no próprio encerramento (Perfil › Encerrar minha conta) e também pode ser pedido pelo chat do painel ou do app (seção Ajuda) ou pelo e-mail acima. Valem as regras do Contrato de Adesão: fidelidade de 12 meses — cancelar antes do fim tem multa de 10% sobre as mensalidades restantes (cláusula 4.5); para não renovar, avise com 30 dias de antecedência (cláusula 4.2); nos 7 primeiros dias vale o arrependimento com reembolso integral, desde que o endereço ainda não tenha sido usado em órgãos públicos (cláusula 4.3). Pedido de contratação ainda não pago é cancelado junto, sem custo, e a fatura dele é cancelada — nada será cobrado. Fatura a vencer de contrato ativo também é cancelada com a rescisão; fatura já vencida continua devida (cláusula 3.3).

o que é excluído ››

Em até 15 dias após a confirmação: a conta de acesso, os dados de perfil (nome, e-mail, telefone), os arquivos de correspondências digitalizadas e as preferências de uso são excluídos ou anonimizados de forma definitiva. Você recebe um e-mail de confirmação ao final.

Dá para desistir nesses 15 dias. Depois de confirmar, a eliminação fica marcada com data; até lá a conta continua acessível e você pode cancelar o encerramento em Perfil › Encerrar minha conta — seus dados são preservados, mas os contratos já rescindidos e o crédito em carteira não voltam.

o que é retido por obrigação legal ››

Conforme a LGPD (art. 16), guardamos apenas o que a lei exige, pelos prazos legais: contratos assinados, documentos e registros fiscais/de cobrança e registros de acesso (Marco Civil da Internet). Esses dados ficam restritos ao cumprimento das obrigações legais e deixam de ser usados para qualquer outra finalidade. Detalhes na nossa Política de Privacidade.

Dúvidas sobre o processo? Fale com a gente pelos canais da página de suporte.